2、如果我是普通用户加装ADSL,那上网时可以同时打电话吗？
答：当然可以，因为ADSL会在您的电话上加设信号分离器，把电话信号和网络信号分离开来，相互是不影响的。

3、我申请ADSL的时候是选择新装（即原来没有电话的），那么在安装ADSL的时候可不可以同时把电话也安装好了？
答：这个是不行的，因为电话线是安装ADSL的先决条件。新装ADSL的电话线是只能用来上网的，而不能用来打电话。如果你一定需要装电话，建议您先到营业厅去申请电话，然后再该电话线上再加装ADSL。

4、我登记的是其他人的身份证，一定要那个人亲自去交吗？可以代交吗？
答：ADSL的话，可以同时带上他的和您自己的身份证去办理。

5、请问交费时该带些什么？
答：安装费用、身份证、用户标识号或流水号。

6、我需要准备什么？
答：在安装人员上门安装之前，网卡原则上是用户自备的，普通的10M/100M以太网卡即可，电脑城柜台都有卖，价格25-100元不等。

2、需不需要另外再出改频费（90元/次）还有什么其他的费用吗？
答：在www.online2.sh.cn升速是不需改频费的。

3、申请ADSL的时候能申请2M的吗？
答：办理开通时并没有2M带宽,但是之后可以自行在online2.sh.cn由512K升级为2M。

4、我想问一下包月以后想改是否一定要到电信的营业窗口去改，还是可以在网上改？
答：如果是更改包月方式，要到电信的营业窗口去改。如果是提速，可以在上海热线2申请。

5、我把网速升到1M了,可不知什么时候生效？
答：http://query.online.sh.cn/sol5query/register/welcome_login.htm登录后察看用户信息 （感谢BigWi.com论坛的网友easyso、777提供）。

6、为什么我升到2M时说“升速失败”？
答：根据上海热线2的解释，有没有条件升速要取决于当地当时的网络线路资源，如果资源不足他们就会答复你升速失败。可以试试过一段时间再申请看看。

2、非包月的ADSL如何查询已使用的时间？
答：您可以到：query.online.sh.cn这个网站查询。

3、ADSL如果不足月，怎么收费？
答：第一个月费用是按安装后的实际使用天数折算的。比如说，你用了5天，则只收一个月30天的1/6，即当月费用为130*1/6。

4、请问ADSL信息费是什么费用？
答：每月的包月上网费用。

5、ADSL80元/包月，超过80元的话，怎么收钱？
答：超出部分3.00元/小时。

6、超过60小时以后费用计算是从几号到几号？那60小时是几号到几号？
答：超出部分是从21日到下个月20日计算的；60小时包月费是每月1号到30号计算的。
收费实例：（感谢BigWi.com论坛的网友easyso、pest）
账单有如下条目：
ADSL月租费 80.00元；补收ADSL月租费54.19元；ADSL信息费 27次 2308分 51.10元；总计185.20元。
网友pest问：我的ADSL是3月12日开通的，第一次收到帐单，其中的ADSL信息费是什么概念？我是80元60小时的，查了上海热线里的帐务查询，从2月21日到3月20日为38.45小时，就是2308分，没超过60小时；从3月21日到4月20日为60.63小时。我想80/60*38.45=51.10，假如51.10元这样解释的话，那补收月租费54.19元又怎么解释呢？
网友easyso回答：
ADSL月租费 80.00元 - 4月的月租费；
补收ADSL月租费54.19元； -3月1日至31日的月租费，实收为11日至31日的月租费，即： 21/31*80=54.19元。
ADSL信息费 27次 2308分 51.10元：是指2月21日到3月20日的。2月份只有28天哦。故此包月的时间为：10/28*60=21.4286小时，但电信是舍入到分钟的，实际为21小时25分钟，即21.4167小时；38.45-21.4167=17.0333小时，即17时2分是要收费的，17.0333*3=51.10元。
故此1分钱都不差了。总计185.20元。

2、为什么我申请普通电话加装时可安装，而申请直线时却提示不具备安装条件？
答：加装需要重新分配端口，资源比较紧；而普通电话改装的资源相对丰裕些，所以新装的申请成功率比加装的要低。

3、我在网上申请ADSL，但因为电阻过大，不能装。我想请问一下：这样的情况能否改装天翼通？
答：天翼通是加载在ADSL上面的，所以这样的情况是不行的。

4、电阻太大不能申请ADSL怎么办？
答：可以试试新装ADSL，重新拉线。

2、如果是绑定线路的，那移机手续怎么办？费用如何？
答：移机费90元。请您带好ADSL的用户本人身份证和最近一个月的ADSL的帐单，到营业窗口办理，5351.net目前暂时不能网上受理移机业务。

3、我现在是租的房子，可能会在七月份左右搬家，可以移机吗？
答：目标地有ADSL端口就可以移机，费用90元。

4、我想新装一门电话，并且想把宽带移到新装的电话上，我想问一下，这样做的具体费用是多少啊？
答：一样是移机价格统一都是90元。

5、我需要经常出差，假如申请暂时停机的话要手续费吗？停机期内每月收费吗？再开通要钱吗？
答：停机/复机手续费各10元；每月收取线路保留费25元。

2、我是租的房子！申请一条新ADSL线（不带电话的），在网上申请时：用户名写自己的，还是写原房子已有电话的房主的？
答：新装ADSL的线路跟你所租的房子的电话线是没有关系的，因为新装ADSL线路是属于您自己的，而原来电话线路是属于房东的。所以你只用提供您自己的身份证件，用户名也是您本人就可以了。不过因为是新装ADSL，涉及到牵线问题，所以事先要跟房东协调好。

3、刚租的房子想装ADSL，房子已经装了电话，加装ADSL时是否需要原电话的用户证件？
答：加装ADSL必须凭电话户主的身份证，就是您房东的身份证。

2、电信提供的 ADSL modem是啥牌子的？
答：UTstarcom的，支持路由
实达的ADSL2110-EH(ROUTER版),
实达的2100ehr路由版
艾玛701E 支持路由
合勤Prestige642 自带路由 合勤的猫都有路由功能
全向QL1880 带路由功能
同维,带路由
SVT8000R带路由
探索者kasda kd-318b，自称能够路由

3、装ADSL时分离器送吗？
答：合同写着送分离器的。所以如果安装的时候没有得到分离器可以去索求。

4、电话会有杂音，怎么办？
答：请用局方提供的分离器,把电话线路中的高頻部分去处 （感谢BigWi.com论坛的网友Danny提供）；在电话线进线出装分离器 （感谢BigWi.com论坛的网友Preston提供）。

5、我是新装的ADSL，用flashget等软件下载东西时网速最高也只保持在60K左右，这正常吗？
答：非常正常。（ADSL512K）

6、请问2M带宽的ADSL实际上行能达到多少？
答：上行是在256Kbps左右，即30~35KB/s左右。（感谢BigWi.com论坛的版主easyso提供）

7、kbps和KB是什么意思？
答：应该是1KB＝9kbps（1byte＝8bit+1stop bit），但为了计算方便，一般还是认为1KB＝8kbps。

8、在拨号上网打仙镜一段时间后（一般10--15分钟），断络自动断开，再拨号出现“远程计算机没有响应”。
答：不排除MODEM或者线路质量不稳定问题，建议报修。

2、单独拉线会影响房间布局吗？
答：安装人员会负责排线的，一般是沿墙角，用塑料夹，但是这样也就需要用钉子在墙壁上固定塑料夹。

3、我已经有了ADSL MODEM,申请费用可以低点吗？
答：已经有ADSL MODEM的情况下，申请费310元。

4、为什么我的adsl会时不时的断线,而且断线后重新拨号？
答：你的ADSL Modem是不是安装在电话线的进口上? 千万要注意电话只能接在ADSL滤波分离器的电话信号输出线上，不能和ADSL设备并联。

5、ADSL老是要断，怎么办？
答：有没有可能你公司（或家里）离电信局较远，因为ADSL是要在3公里以内的，如果远的话就信号弱（感谢BigWi.com论坛的网友ruanyande提供）。

6、我因为系统问题重装了C盘，但重装过后才想起来ADSL驱动忘拷了，现在上不了网，帮忙给个建议好吗？
答：拨号程序可在我们的专业宽带与无线站内下载，欢迎加入我们的讨论大家庭，您将得到更多帮助与技术支持。http://www.bigwi.com/tips/cat_index.asp?Chan_ID=5&Cur_Page=1