好锦计划制定了一套规范的服务流程，并按照流程严格执行，确保服务过程的高效执行。

根据不同的服务阶段，好锦将服务流程分为导入期、服务期和结束期。

一、导入期 合同签定后的2~3周，定义为导入期。

入期的工作主要分成三个部分

第一部分：成立项目小组 好锦指定1名项目经理和2~3名工程师，组成“口对口”的项目小组，并与用户进行充分的前期沟通，制定基本工作计划。

本部分，记录文档：

项目启动会议纪要

第二部分：系统的普查和调研

在这个部分，好锦工程师会对企业网络中的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录，在 好锦的在线服务系统内为每个终端设备建立详细规范的初始记录，同时，消除系统中存在的故障隐患。该部分工作，使好锦的项目小组对企业网络的技术细节和应用情况有了详细的了解，为将来快速排除突法性故障奠定坚实的基础。

具体工作如下： 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）； 参照设备档案，建立驱动程序库；

建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 建立简要系统使用说明手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊服务的建立过程和使用技巧等；

建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

登记网络设备及网络上的其他特殊设备，并建立技术文档；

对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底清除系统病毒及系统运行的不稳定现象；

根据好锦的服务实践经验，结合用户的实际需求，协助建立日常管理制度。 本部分，记录文档： 调研普查报告 设备档案 驱动程序光盘 维护文档 在线服务系统初始记录

第三部分：

方案推荐 企业往往重视最直接的应用，如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是，往往忽视传输效率、网络安全、数据备份、权限管理等诸多深层技术应用。

好锦将根据系统普查和调研的情况，为用户推荐优化方案，加固系统安全，提高用户网络的运行效率。

建立网络管理系统，通过图形化界面，直观显示网络运行状况； 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；

建立统一病毒防护系统；

建立数据备份和恢复体系；

建立快速系统恢复体系。 详细方案，参见《解决方案与执行》 本部分，记录文档： 网络优化方案 建议实施计划 实施原则，尽量通过操作系统自有功能的完善来实现，避免增加用户在软硬件方面的投资。

二、服务期

经过导入期的优化和整理，用户网络系统基本进入了一个较为稳定规范的状态，在服务期内，好锦通过巡检服务巩固导入期的工作，维持规范的长期性。 企业可以根据自身的业务需要和财务预算，选择我们不同的服务方式，我们将严格遵守上门时间和服务质量的承诺，成为您贴身的IT服务专家。 本阶段，记录文档： 巡检报告 优化改造建议报告 每次上门服务的服务单 重装或修复系统确认单 硬件故障检测报告

三、结束期

时间定义 --- 合同到期前30天。 本阶段，记录文档 全面巡检报告 年度总结报告 协调续签事宜